KM Travel マニュアル３　　MSC お客様対応マニュアル

お客様の動向

  1. お問い合せフォーム送信
    1. 自動返信メール（下記内容がお客様へ自動配信メールでお知らせされます。）
      1. ご予約～出発までの流れ
      2. よくある質問
  2. オペレーターがMSC BOOKでお見積もりをご案内
    1. メール テンプレートお見積もり（通常/残り僅かの為仮予約）
    1. メールテンプレートお見積もり（希望クルーズ空き無し/代案あり）
    2. メールテンプレートお見積もり（希望クルーズ空き無し/代案もなし）
    3. メールテンプレートお見積もり（通常/フライト付き）
  3. お客様から仮予約依頼後のご案内
    1. メールテンプレート 仮予約
    2. MSC Bookで仮予約 （個人情報、メールアドレス入力）
    3. 仮予約確認書の送付 (Endkunden Bestatigung をクリックして送付)
    4. PCのカレンダーに期限のリマインダーを記入しておくとよい。
  1. お客様から本予約後のご案内
    1. メールテンプレート本予約
    2. 「Buchung Bestaetigung」をクリックして確定させる。
  2. 個人情報をもらい MSCBOOKに入力 （リピーターの方は以前の情報を利用）
  3. 本予約後に頭金の支払い（20％）、出発の1か月前に残金の支払い（残金）MSCより直接お客様へメールが配信される。
  4. オプショナルのご予約希望があれば、ご予約対応をする。
    料金の案内とご予約
  5. MSCよりE-チケットが送付される。その後、お客様へ転送する。
    1. メールテンプレート Eチケット
    2. 日本語の補足説明PDFを合わせて添付する。
  6. Insta メンションされたら必ずコメント！

4.最終案内
ＭＳＣより最終案内が届いたらメールに添付してお客様へご送付。
個人情報や支払いが完了していないと最終案内が送られてこないので注意が必要。
メールテンプレート：http://km-travel.eu/final-information-msc/
最終案内日本語補足説明：