保険はすぐに申請する必要はございませんので、必要書類を集めてから落ち着いて申請しましょう。下記、申請方法をご案内致します。
KM Travel Europeでは保険加入手続きまでのサービスとなり、保険申請 及び ご質問はご自身にて直接保険会社へご連絡頂けますようお願い致します。
24時間繋がる電話サービス +43 1315 2444(フリーダイヤル)でHanseMerkurがサポートサービスを行っております。
【保険申請の事前準備書類 / Schadenfall】
旅行保険の請求を希望される場合は 以下の提出物が必要となりますので、事前にご用意下さいませ。
１． ご旅行の予約確認書
２． 旅行保険 加入証明書 （ご予約時に送付されたもの）
３． 保険金の振込先銀行口座情報 （IBAN / BIC）
４． 次のA～Dにそれぞれ記載されている提出物
【申請方法】
A. 専用ホームページ（www.hansemerkur.at/service/schadenmeldung/）でオンライン登録。（Zum Online Formularをクリック）
B. 郵送：
専用ホームページから適用する保険申請用紙（Schadenformular）をダウンロードし記入後に郵送する。
宛先：HansaMerkur Reiseversicherung AG
Abt.RLK/Leistung, Servicebüro Wien
住所：Dannebergplatz 19/9 1030 Wien
C. E-Mail
専用ホームページから適用する保険申請用紙（Schadenformular）をダウンロードし記入後にE-mailにて添付送付する。（reiseleistung@hansemerkur.at）
※提出物が全てそろっていない場合は処理に遅れが生じる場合があります。
※ 提出物はファイル綴じせず、またクリップでも止めないで下さい。
【保険別 必要書類】
A ．旅行健康保険
１．発生した医療費用の支払い
証明書として支払い時のレシートや領収書の原本を提出してください。（コピー不可）以下の内容が含まれている必要があります。
・患者様の氏名と現住所
・医療機関、担当医の氏名と現住所
・病名、症状
・治療、療病期間
・担当医、医療機関
・保険料 支払い証明書
・正確な通貨単位での記入
２ 入院による治療の場合
直ぐに緊急電話サービス +43 1315-2444(フリーダイヤル)まで連絡してください。その際、保険番号（Versicherungsnummer）をお伝えください。
３．明確な医療目的 による帰郷トランスポート
必要な場合は、24時間繋がる電話サービス+43 1315-2444(フリーダイヤル)の専任担当がオーガナイズしますので、ご連絡ください。
B ．キャンセル保険と旅行中断保険
１．保険加入者のご旅行キャンセルした時点でのキャンセル理由についての証明が必要です。キャンセルした後日のキャンセル理由の証明は、審査対象外になります。
２．キャンセルの理由が証明され次第、すぐにご予約をキャンセルする必要があります。もしも、病気や怪我の回復や完治ができない事を理由にキャンセルが遅れた際は、高額なキャンセル料の全てが返金されない場合があります。
３ 病気や怪我、事故、妊娠による旅行のキャンセルの場合で300€以上キャンセル料がかかる際は、医療機関、担当医の診断書類を含めた申請書の（Download）提出が必要です。
※ 診断書類（Download/P8-9）をダウンロードして、医師に記載をお願いして下さい。最下部に医師のスタンプとサインが必要です。
４ その他の必要書類
・全ての予約確認書とキャンセル確認書
・支払い済みの分の支払証明書の原本
・病気でのキャンセルの場合：
医師の診断した日付、治療をした日付の記載された診断書(旅行中断の場合は旅行先での医師による診断書)
・死亡でのキャンセルの場合：死亡証明書
・失業によるキャンセルの場合：
雇用主からの解雇による解雇証明書、並びにBundesagentur Für Arbeit 職業安定所からの失業した日付の記載された証明書
・職場の変更があった場合：
以前の雇用主と新たな雇用主からの証明書。試用期間中の証明書も含む。
・各種学校(大学、専門学校、短期大学など)で行われた試験での不合格による追試、再試験、再授業、留年の場合：それにまつわる証明書
・児童、生徒が進級できずに留年した場合：学校からのそれにまつわる証明書あるいは成績表
・公共交通機関の2時間以上の遅延の場合：それ相応の証明書 （人為的な事象のストライキは対象外）
・裁判所への出頭命令：それ相応の証明書
C．旅行携行品損害保険
１．第三者からの犯罪行為による損害を受けた場合は、損害にあった場所の管轄の警察署へすぐに連絡してください。Polizeiprotokoll（警察が発行する書類）を交付してもらい、その原本を提出してください。
２．携行品の輸送、運搬中に運送会社、航空会社による損害を受けた場合は、すぐに電話サービス+43 1315-2444(フリーダイヤル)に連絡してください。運送会社、航空会社からの証明書を発行してもらい、原本を提出してください。
３．宿泊先での損害を受けた場合は、宿泊先のマネージャーに知らせ、証明書を発行してもらい、原本を提出してください。
４．パッケージツアーにご参加の場合、損害を受けた場合は添乗員やツアーガイドにお知らせ下さい。証明書を発行してもらい、原本を提出してください。
５．Der HansaMerkurは以下の物の提出もお願いしています。
・購入したもののレシート
・支払い済みの支払い証明書
D．旅行アシスタント
24時間繋がる電話サービス+43 1315 2444(フリーダイヤル)でサポートサービスを行っております。
KM Travel Europeでは加入手続きまでのサービスとなり、保険申請 及び ご質問はご自身にて直接保険会社へご連絡頂けますようお願い致します。
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