キャンセルした後、保険はすぐに申請する必要はございませんので、必要書類を集めてから落ち着いて申請しましょう。下記、申請方法をご案内致します。
KM Travel Europeでは保険加入手続きまでのサービスとなり、保険申請 及び ご質問はご自身にて直接保険会社へご連絡頂けますようお願い致します。
ERGO保険
月-金 8-19 時 ＆ 土 9- 13 時
電話番号：+49-89-4166-1102
E-Mail：contact@ergo-reiseversicherung.de
ステップ0 ： 必ずキャンセルの旨をすぐにE-Mailにてご連絡を弊社にお願いします。その後、キャンセル確認書をお送り致します。
ステップ１：保険 手続き前に準備する書類
- 保険番号；お送りしている書類に記載のある「Versicherungs-Nr」
- 旅行予約確認書：予約時にお送りした書類（Buchungsbetsttigung）
- キャンセル請求書：キャンセル依頼後に発行される請求書
- 振込先 ；銀行口座情報
ステップ２；
当日；医師の診断書の用意
（コロナ保険加入済でコロナ陽性が理由の方はPCR陽性証明書）
当日または後日；医師による旅行キャンセル保険用紙の記入(https://portal.reiseversicherung.de/documents/118439/156803/Aerztl_Bescheinigung.pdf)
Vorgangs-Nr.；予約番号 Versicherungs-Nr.; 保険番号
1枚目の最下部に医師のサインとスタンプ 2枚目の最下部に本人のサイン
※コロナ保険が追加加入されており、コロナ陽性を理由にキャンセルする場合は PCRテストの陽性証明書（出発の48時間～出航までに検査したもの）
注意：Antigenテスト、セルフテスト は不可
ステップ3；
全てＰＤＦデータ化をして下さい。
ステップ４；
保険会社専用ＨＰにて必要情報入力と必要書類のアップロードをお願いします。
https://portal.reiseversicherung.de/web/de_erv_customer/schaden-reiserucktrittsversicherung
※下記に日本語の補足説明在り。
ステップ５；
書類審査 (ご用意いただいた書類を基に審査を行います。暫くお時間がかかります)
ステップ６；
審査が通りましたら記載のE-MAILへ連絡が入り、指定の銀行口座へ審査に基づいた金額がお振込みされます。
保険はお客様が加入していることになっておりますので、手続きはご自身で行う必要がございます。
【保険申請フォーム日本語補足説明】
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